Bot Persona Canvas

Canvas para ajudar a mapear e definir os componentes da persona de um bot e discutir coletivamente com o time do projeto. Foi desenvolvido por Austin Beer.

A persona [do bot] que desenvolvi baseia-se na Persona do Cooper para torná-la um pouco mais bem resolvida em sua função. O centro da persona é a ilustração de um robô genérico com espaço para escrever o nome e o objetivo declarado do chatbot. Acima do robô, há espaço para escrever as metas do usuário. Em um teste introdutório da persona conversacional, os participantes observaram que era difícil entender se um objetivo era do chatbot, da empresa ou do usuário. Por esse motivo, separei a meta do chatbot da meta do usuário. Isso permite que as equipes entendam como os dois objetivos podem se relacionar. (...) À direita do chatbot, há duas seções em branco, denominadas “Pensa” e “Sente”, respectivamente. À esquerda do chatbot, uma seção grande é rotulada como “Faz”. Eu deliberadamente dimensionei as impressões, a fim de restringir o número de post-its, em um esforço para incentivar as equipes a preencher o espaço com algumas ideias, mas também para ter no máximo três ideias por seção. Como essa pode ser a primeira experiência de muitos participantes na criação de personalidades, será mais fácil para os times se concentrarem em apenas algumas qualidades e comportamentos essenciais.
(BEER, 2016)

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