User Interviews 101
O artigo explica como entrevistas com usuários são uma ferramenta qualitativa poderosa para descobrir motivações, comportamentos e necessidades que não são visíveis apenas com dados quantitativos. Ele diferencia entrevistas de testes de usabilidade, destacando que o foco está em entender o “porquê” por trás das ações dos usuários. O texto oferece orientações práticas sobre como planejar entrevistas eficazes, incluindo a formulação de perguntas abertas, a importância da escuta ativa e como evitar viés do entrevistador. Também discute quando usar entrevistas no processo de design e como interpretar os dados coletados para gerar insights acionáveis.
Autor:Maria Rosala, Kara Pernice
Ano:2023
Referência bibliográfica:
ROSALA, Maria; PERNICE, Kara. User Interviews 101. Disponível em: <https://www.nngroup.com/articles/user-interviews/>. Acesso em: 3 jun. 2025.