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The UX of Phone-Tree Systems: 16 Usability Guidelines

Conjunto de heurísticas para interfaces de URA. Os usuários que ligam para as organizações geralmente se encontram em árvores telefônicas frustrantes. Sistemas de resposta de voz interativa (IVR ou URA) mal projetados violam muitas das 10 heurísticas de usabilidade.

Tags:Heurísticas de UX, Interfaces Conversacionais

Autor:

Ano:2022

Referência bibliográfica:

KOHLER, T. The UX of Phone-Tree Systems: 16 Usability Guidelines. Disponível em: <https://www.nngroup.com/articles/phone-tree-guidelines/>. Acesso em: 19 ago. 2022.