The Customer-Centered Innovation Map
Artigo que explora como as empresas podem inovar ao entender melhor as necessidades dos clientes. Propõe uma matodologia, chamada de “mapeamento de tarefas”, que divide o trabalho que o cliente deseja realizar em oito etapas universais: definir objetivos, localizar insumos necessários, preparar o ambiente, confirmar a prontidão, executar a tarefa, monitorar o progresso, fazer ajustes e concluir o trabalho. Ao identificar oportunidades de melhoria em cada etapa, as empresas podem criar produtos e serviços que atendam melhor às necessidades dos clientes, diferenciando-se da concorrência.
Autor:Lance Bettencourt, Anthony Ulwick
Ano:2008
Referência bibliográfica:
BETTENCOURT, L.; ULWICK, A. The Customer-Centered Innovation Map. Disponível em: <https://hbr.org/2008/05/the-customer-centered-innovation-map>. Acesso em: 16 out. 2024.