The 5 Steps of Successful Customer Journey Mapping

O artigo detalha o processo de criação de mapas de jornada do cliente. Ele explica que o mapeamento de jornada é uma ferramenta essencial para entender as experiências dos clientes e identificar pontos de melhoria. O artigo descreve as etapas principais do processo, incluindo a definição de objetivos, a coleta de dados qualitativos e quantitativos, e a criação de personas. Além disso, enfatiza a importância de envolver diferentes equipes na criação do mapa para garantir uma visão holística. O artigo também oferece dicas práticas para evitar armadilhas comuns e maximizar os benefícios do mapeamento de jornada.

Tags:Mapa da Jornada do Usuário

Autor:Kate Kaplan

Ano:2017

Referência bibliográfica: