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Personality Matters! Improving The User Experience of Chatbot Interfaces: Personality provides a stable pattern to guide the design and behaviour of conversational agents

Tese de mestrado sobre a personalidade dos chatbots. "Avanços recentes no aprendizado de máquina contribuíram para o renascimento do chatbot. Ultimamente, temos visto um aumento na tecnologia de chatbot sendo disponibilizada na web e em nossos dispositivos móveis, e relatórios recentes afirmam que 57% das empresas implementaram ou estão planejando implementar um chatbot em um futuro próximo. Os chatbots são, portanto, uma grande parte de um futuro alimentado por IA, no entanto, análises recentes consideram os chatbots considerados pouco inteligentes e não conversacionais. Essas descobertas não retardaram a rápida implementação de chatbots online, e os mesmos erros parecem se repetir continuamente. Descobriu-se que os serviços do Chatbot economizam para as empresas uma estimativa de US $ 8 bilhões até 2022 e se estendem às tarefas de atendimento ao cliente, compra de produtos, assistentes de compras, sistemas de recomendação, serviço ou suporte ao produto. Isso explica por que tantos estão ansiosos para implementar seus próprios chatbots, mas as análises nos fazem pensar se agora estamos forçando os usuários a adotar uma tecnologia que eles consideram frustrante e inútil. Os chatbots estão se tornando uma extensão dos serviços prestados pelas empresas, portanto, garantir uma ótima experiência do usuário é importante não só para a imagem de marca de uma empresa, mas também para os usuários de seus serviços. A literatura existente sobre como os humanos percebem os agentes conversacionais descobriu que a personalidade pode oferecer um padrão estável de como o chatbot é percebido e adicionar consistência à experiência do usuário. Este projeto de dissertação de mestrado investigou como poderíamos melhorar a experiência do usuário de chatbots através da personalidade. A tese é dupla, a primeira parte da tese consiste em uma descrição detalhada da estrutura de personalidade desenvolvida e implementada para construir um protótipo de chatbot. A estrutura combina técnicas de design centrado no usuário, branding e teoria da personalidade, para construir chatbots centrados no usuário por meio de um processo de design com base na personalidade. A tese também oferece um método para testar e avaliar a personalidade modelada no que diz respeito a se ela é percebida como pretendida pelo designer. A segunda parte da tese consiste em um experimento para investigar se a personalidade tem um efeito melhorado na experiência do usuário em interfaces de chatbot. O experimento descobriu que a personalidade do chatbot construída usando a estrutura de personalidade teve um efeito melhorado significativo na experiência do usuário."

Tags:Interfaces Conversacionais, Psicologia

Autor:

Ano:2018

Referência bibliográfica:

SMESTAD, T. L. Personality Matters! Improving The User Experience of Chatbot Interfaces: Personality provides a stable pattern to guide the design and behaviour of conversational agents. [s.l.] Norwegian University of Science and Technology - Department of Design, 2018. Disponível em: <https://ntnuopen.ntnu.no/ntnu-xmlui/handle/11250/2502575>. Acesso em: 25 set. 2021.