Muito Além da Sorte: Processos Inovadores para Entender o que os Clientes Querem
O mais recente livro de Clayton Christensen trata da teoria do trabalho a ser feito (Job To Be Done ou JTBD), em que o autor explica com os clientes fazem suas escolhas. Segundo ele, o cliente contrata um produto para fazer um serviço. E essa é a pergunta que as empresas devem fazer: para que trabalho você contratou esse produto? Se você entender os trabalhos do seu cliente, sua estratégia não dependerá mais da sorte. Na verdade, você vai competir contra a sorte, enquanto a concorrência contará apenas com ela.
Autor:Clayton Christensen, Taddy Hall, Karen Dillon, David Duncan, Beth Honorato
Ano:2017
Referência bibliográfica:
CHRISTENSEN, C. et al. Muito Além da Sorte: Processos Inovadores para Entender o que os Clientes Querem. 1a edição ed. [s.l.] Bookman, 2017.