Mapping journeys

O artigo explora a importância de mapear jornadas para visualizar experiências específicas de um ator principal, geralmente representado por uma persona, ao longo do tempo. Ele destaca como os mapas de jornada ajudam a documentar experiências atuais e a tomar decisões informadas sobre melhorias necessárias. Diferente dos blueprints de serviço ou mapas de processos de negócios, os mapas de jornada focam nas experiências humanas, ilustrando a história de um ator específico em uma sequência de etapas. A estrutura básica inclui etapas e estágios, podendo variar de um mapa de alto nível a um mapa detalhado.

Tags:Mapa da Jornada do Usuário

Autor:Marc Stickdorn, Adam Lawrence, Markus Hormess, Jakob Schneider

Ano:2024

Referência bibliográfica: