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Journey Mapping in Real Life: A Survey of UX Practitioners

Artigo sobre como o mapeamento de jornada do usuário pode ser uma ferramenta poderosa para profissionais de UX. Ele destaca que o mapeamento de jornada ajuda a visualizar a experiência do usuário ao longo de diferentes pontos de contato com um produto ou serviço. O artigo enfatiza a importância de entender as necessidades e frustrações dos usuários para melhorar a experiência geral. Além disso, fornece dicas práticas sobre como criar mapas de jornada eficazes, incluindo a coleta de dados relevantes e a colaboração entre equipes multidisciplinares.

Tags:Mapa da Jornada do Usuário

Autor:

Ano:2016

Referência bibliográfica:

KAPLAN, K. Journey Mapping in Real Life: A Survey of UX Practitioners. Disponível em: <https://www.nngroup.com/articles/journey-mapping-ux-practitioners/>. Acesso em: 4 dez. 2024.