Journey Mapping 101

O artigo oferece uma introdução abrangente ao mapeamento de jornada do cliente. Ele explica que o mapeamento de jornada é uma ferramenta visual que ajuda a entender a experiência do cliente ao interagir com um produto ou serviço. O artigo destaca a importância de identificar pontos de contato e emoções dos clientes ao longo de sua jornada. Além disso, aborda os benefícios do mapeamento, como a identificação de oportunidades de melhoria e a promoção de uma visão centrada no cliente dentro das organizações. O artigo também fornece orientações práticas sobre como criar mapas de jornada eficazes, incluindo a coleta de dados e a colaboração entre equipes.

Tags:Mapa da Jornada do Usuário

Autor:Sarah Gibbons

Ano:2018

Referência bibliográfica: