Jobs to be Done (JTBD) Aplicado a Produtos de Software –
Artigo explora a teoria desenvolvida por Clayton Christensen e colegas em 2005. Essa teoria explica por que os clientes escolhem comprar determinados produtos ou serviços. Em vez de considerar todas as funcionalidades de um produto, as pessoas contratam o melhor produto capaz de ajudá-las a realizar um trabalho específico com sucesso. As perguntas centrais ao projetar e desenvolver produtos são: Por que os clientes contratam nossos produtos? Em quais circunstâncias? Quais problemas eles querem resolver? Qual progresso desejam alcançar? Compreender esses trabalhos é essencial para atender melhor os clientes e identificar concorrentes. Um exemplo clássico é o dos consumidores de milk-shake em uma rede de fast-food nos EUA, que contratavam o produto para tornar a viagem matinal menos tediosa1.
Autor:Marco Valente
Referência bibliográfica: