IBM computer usability satisfaction questionnaires: Psychometric evaluation and instructions for use

Este artigo descreve pesquisas recentes sobre medição subjetiva de usabilidade na IBM, focadas na avaliação das propriedades psicométricas de questionários projetados para uso em avaliação de usabilidade baseada em cenários. Os questionários abordam a avaliação tanto a nível global do sistema como a um nível de cenário mais detalhado. Os principais objetivos deste artigo são (a) discutir as características psicométricas dos questionários da IBM que medem a satisfação do usuário com a usabilidade do sistema de computador e (b) fornecer aos questionários instruções de administração e pontuação. Para medição em nível de cenário, o Questionário Pós-Cenário (ASQ) de 3 itens tem excelente consistência interna, com coeficientes alfa em um conjunto de cenários variando de 0,90 a 0,96. Para uma avaliação mais global, o Questionário de Usabilidade do Sistema Pós-Estudo (PSSUQ) também apresenta excelente consistência interna, com um coeficiente alfa geral de 0,97. A análise fatorial principal preliminar de 48 questionários PSSUQ sugeriu a presença de três fatores denominados, após rotação varimax, Utilidade do Sistema, Qualidade da Informação e Qualidade da Interface, com coeficientes alfa correspondentes de 0,96, 0,91 e 0,91. A avaliação de 377 questionários PSSUQ (modificados para permitir o envio aos entrevistados em seus escritórios e referidos como Questionário de Usabilidade de Sistemas de Computador, ou CSUQ) confirmou a estrutura da análise fatorial principal preliminar. Consequentemente, os profissionais de usabilidade podem usar estes questionários para ajudá-los a medir a satisfação dos utilizadores com a usabilidade de sistemas informáticos no contexto de estudos de usabilidade baseados em cenários.

Tags:Métricas, Questionários de Usabilidade

Autor:James R. Lewis

Ano:1995

Referência bibliográfica: