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Outcomes Over Output: Why customer behavior is the key metric for business success

Antigamente, quando fazíamos produtos físicos, definir metas de projetos não era tão difícil. Mas no mundo atual, orientado por serviços e software, “pronto” é menos óbvio. Quando a Amazon termina? Quando o Google termina? Ou Facebook? Na realidade, os serviços alimentados por sistemas digitais nunca são realizados. Então, como podemos dar às equipes uma meta na qual elas possam trabalhar? Na maioria das vezes, simplesmente pedimos às equipes que criem recursos, mas os recursos são o caminho errado a seguir. Freqüentemente construímos recursos que não agregam valor. Em vez disso, precisamos dar às equipes um resultado a ser alcançado. Usar resultados cria foco e alinhamento. Elimina trabalho desnecessário. E coloca o cliente no centro de tudo o que você faz. Definir metas como resultados parece simples, mas pode ser difícil de fazer na prática. Este livro é um guia prático para usar resultados para orientar o trabalho de sua equipe."O volume nítido de Josh transborda de insights sobre como voar no nível certo - o nível de resultados. Se você já se perguntou como M seu MVP deveria ser, ou como obter mais R em seus OKRs, este livro vai ajudar." --Nick Rockwell, CTO, NY Times

Tags:UX Strategy

Autor:

Ano:2019

Referência bibliográfica:

SEIDEN, J. Outcomes Over Output: Why customer behavior is the key metric for business success. Columbia, SC: Sense & Respond Press, 2019.